Política de reembolso

---

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo supera el derecho de desistimiento mínimo de 14 días establecido por la legislación de la Unión Europea.

---

Cómo iniciar una devolución

1. Envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a info@musemadrid.com, indicando tu número de pedido y el o los artículos que deseas devolver.
2. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones completas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
3. Tras recibir e inspeccionar la mercancía, procesaremos el reembolso en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

---

Condiciones de devolución

Para ser elegibles para reembolso, los productos deben estar:

• Sin usar
• Con etiquetas originales y embalaje en perfecto estado
• Acompañados de comprobante de compra

---

Gastos de devolución

Los gastos de envío iniciales corren por nuestra cuenta. Los costes de devolución, incluyendo la creación y el envío de la etiqueta de retorno, son responsabilidad del cliente.

---

Artículos en promoción

Los artículos en oferta o promoción están sujetos a las mismas condiciones de devolución que el resto de productos, dentro del plazo de 30 días.

---

Artículos dañados o incorrectos

Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos de inmediato y nos encargaremos de resolver el problema lo antes posible.

---

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:

• Productos personalizados o fabricados a medida
• Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible para devolución, contáctanos antes de enviar la solicitud.

---

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se emitirá en un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

---

Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas sustituir un artículo, te recomendamos:

1. Iniciar la devolución del artículo original
2. Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado

---

Derecho de desistimiento (UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar ningún motivo. Nuestra política de 30 días te ofrece un plazo superior al mínimo legal. Los productos deben devolverse sin usar y en las condiciones descritas anteriormente.

---

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta relacionada con tu devolución, escríbenos a info@musemadrid.com — estaremos encantados de ayudarte.

Datos de contacto