El envío es completamente gratuito en todos los pedidos, tanto nacionales como internacionales. No hay costes ocultos ni cargos adicionales al finalizar la compra, incluidos aranceles aduaneros e impuestos de importación.

Preparamos tu pedido en 1–2 días hábiles. En España, recibirás tu paquete en un plazo total de 3–7 días hábiles desde la realización de tu pedido, mientras que los envíos internacionales tardan entre 3 y 12 días hábiles. Todos los pedidos incluyen envío exprés con seguimiento, y recibirás un enlace por correo electrónico para consultar el estado de tu envío en tiempo real.

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, un plazo superior al mínimo legal de 14 días que establece la Unión Europea. Los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales en perfecto estado, y acompañados del comprobante de compra. Para iniciar el proceso, escríbenos a info@musemadrid.com indicando tu número de pedido.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago de tu compra original. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que solicitaste, contáctanos de inmediato en info@musemadrid.com. Nos encargaremos de resolver el problema lo antes posible, sin coste adicional para ti.

No ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla, color o artículo, te recomendamos iniciar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido con el artículo que prefieras.

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluidos Visa, Mastercard, American Express, Maestro y Union Pay, además de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, MobilePay y Klarna. Todos los pagos se procesan a través de un sistema 100 % seguro.