Politique de remboursement

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Retours sous 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai est supérieur au délai minimal de rétractation de 14 jours prévu par la législation de l'Union européenne.

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Comment initier un retour

1. Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse info@musemadrid.com ou utilisez notre page Demander un retour, en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.
2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par e-mail les instructions complètes concernant la manière et le lieu d'expédition du colis.
3. Après réception et inspection de la marchandise, nous traiterons le remboursement selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

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Conditions de retour

Pour pouvoir être remboursés, les produits doivent être :

• Non utilisés
• Munis de leurs étiquettes d'origine et de leur emballage en parfait état
• Accompagnés d'une preuve d'achat

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Frais de retour

Tous les retours approuvés doivent être expédiés aux frais du client. Nous vous fournirons une adresse de retour ainsi que les instructions concernant la manière et le lieu d'expédition de votre article ; veuillez toutefois noter que les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées et aucuns frais supplémentaires ne seront déduits lors de la réception.

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Articles en promotion

Les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour que les autres produits, dans le délai de 30 jours.

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Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement et nous nous chargerons de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

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Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Cartes-cadeaux

Si vous avez des doutes quant à l'éligibilité de votre produit au retour, contactez-nous avant d'envoyer votre demande.

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Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui employé pour l'achat initial.

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Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez remplacer un article, nous vous recommandons de :

1. Initier le retour de l'article d'origine
2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

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Droit de rétractation (UE)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier votre décision. Notre politique de 30 jours vous offre un délai supérieur au minimum légal. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans les conditions décrites ci-dessus.

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Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre retour, écrivez-nous à info@musemadrid.com— nous serons ravis de vous aider.

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Coordonnées