Expédition
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, nationales comme internationales. Aucun frais caché ni coût supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement, y compris les droits de douane et les taxes à l’importation.
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. En Espagne, en France et aux États-Unis, vous recevrez votre colis dans un délai total de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la passation de votre commande, tandis que les livraisons internationales prennent entre 3 et 12 jours ouvrés. Toutes les commandes bénéficient d’une livraison express avec suivi, et vous recevrez un lien par e-mail pour consulter le statut de votre livraison en temps réel.
Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un délai supérieur au minimum légal de 14 jours fixé par l’Union européenne. Les articles doivent être inutilisés, munis de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine en parfait état, et accompagnés d’une preuve d’achat. Pour commencer la procédure, écrivez-nous à info@musemadrid.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que pour votre achat initial. Veuillez noter que les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez demandé, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@musemadrid.com. Nous nous chargerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.
Autres questions
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre article, nous vous recommandons d’initier le retour du produit d’origine et de passer une nouvelle commande avec l’article de votre choix.
Nous acceptons un large éventail de modes de paiement sécurisés, notamment Visa, Mastercard, American Express et Maestro, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, MobilePay et Bizum. Tous les paiements sont traités via un système 100 % sécurisé.